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== Que sont les modérateurs ? ==
 
== Que sont les modérateurs ? ==
  
Moderators are volunteers, almost always from your area, who help keep the group running smoothly.
+
Les modérateurs sont des bénévoles, presque toujours de votre région, qui assurent le fonctionnement du groupe.
  
== What do they do? ==
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== Que font-ils ? ==
  
They deal with messages which need approval (see [[Moderation]]) and also with queries from members.
+
Ils s'occupent des annonces qui requièrent leur validation (voir [[Moderation/fr|Modération]]) ainsi que des questions des membres.
  
== Are moderators paid? ==
+
== Est-ce qu'ils sont rémunérés ? ==
  
No.  It's all free.
+
Non, ils sont totalement bénévoles.
  
== Really? What about the money from Advertisements? ==
+
== Vraiment ? Et l'argent de la publicité ? ==
  
That goes to help with running costs of the site.  It doesn't go to the moderators.
+
Cet argent sert à financer les coûts de fonctionnement du site, il ne va pas aux modérateurs.
  
== Do moderators get first pick? ==
+
== Les modérateurs peuvent-ils se servir en premier ? ==
  
No.  Messages to most groups aren't on [[moderation]], so moderators don't see them any sooner than members.
+
Non, la plupart des annonces ne passent pas par la modération, les modérateurs les reçoivent donc en même temps que les autres membres.
  
For messages which are approved, then obviously moderators do see them before they go out to the group, so in theory they could reply first. In practice, this doesn't happen - any moderator who did this would be removed.
+
Lorsque les annonces doivent être validées, le modérateur les voit au préalable, donc en théorie il pourrait répondre en premier. Mais les modérateurs s'engagent à ne pas agir ainsi, et s'ils le font ils peuvent être révoqués.
  
== Why aren't they replying to my mail? ==
+
== Pourquoi ne répondent-ils pas à mon e-mail ? ==
  
Remember that moderators have lives too. Patience is key. If a moderator has not responded to you within a reasonable amount of time (say, 48-72 hours), give them a try once again.  Usually someone will respond to mails within a few days, if not sooner.
+
Rappelez-vous que les modérateurs ont aussi une vie... Soyez patient ! Si vous n'avez pas de réponse dans un délai raisonnable (2 à 3 jours), relancez-les, vous devriez obtenir une réponse.
  
== Can I become one? ==
+
== Puis-je devenir modérateur ? ==
  
See [[Volunteering]].
+
Voir la page [[Volunteering]].
  
== How can I complain about my group's moderators? ==
+
== Où puis-je me plaindre des modérateurs de mon groupe ? ==
  
It's usually best to resolve your problem with the moderators themselves. Please remember that people tend to get into arguments when using email because there's no body language to 'read', so please try to be calm and think the best of people.   
+
Il est généralement préférable de résoudre votre problème avec les modérateurs eux-mêmes. Rappelez-vous qu'il est plus difficile de s'expliquer par mail que dans une relation directe, alors essayez de rester calme et de considérer que chacun fait de son mieux.   
  
Most groups have multiple moderators. Although generally moderators agree, there's some individual variation (we're just people) and sometimes it can help to speak with one of the others.
+
De nombreux groupes sont gérés par une équipe de modérateurs. Ils sont généralement d'accord entre eux, mais pour des questions d'appréciation individuelle (nous ne sommes que des humains...) il peut être utile d'échanger avec les autres modérateurs.
  
If you want to complain formally about your group's moderators, email help@freecycle.org.
+
Et si vous voulez officiellement vous plaindre des modérateurs de votre groupe, envoyez un e-mail à [mailto:help@freecycle.org help@freecycle.org], en précisant bien le nom de votre groupe  et votre pays.

Latest revision as of 23:15, 7 August 2016

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Que sont les modérateurs ?

Les modérateurs sont des bénévoles, presque toujours de votre région, qui assurent le fonctionnement du groupe.

Que font-ils ?

Ils s'occupent des annonces qui requièrent leur validation (voir Modération) ainsi que des questions des membres.

Est-ce qu'ils sont rémunérés ?

Non, ils sont totalement bénévoles.

Vraiment ? Et l'argent de la publicité ?

Cet argent sert à financer les coûts de fonctionnement du site, il ne va pas aux modérateurs.

Les modérateurs peuvent-ils se servir en premier ?

Non, la plupart des annonces ne passent pas par la modération, les modérateurs les reçoivent donc en même temps que les autres membres.

Lorsque les annonces doivent être validées, le modérateur les voit au préalable, donc en théorie il pourrait répondre en premier. Mais les modérateurs s'engagent à ne pas agir ainsi, et s'ils le font ils peuvent être révoqués.

Pourquoi ne répondent-ils pas à mon e-mail ?

Rappelez-vous que les modérateurs ont aussi une vie... Soyez patient ! Si vous n'avez pas de réponse dans un délai raisonnable (2 à 3 jours), relancez-les, vous devriez obtenir une réponse.

Puis-je devenir modérateur ?

Voir la page Volunteering.

Où puis-je me plaindre des modérateurs de mon groupe ?

Il est généralement préférable de résoudre votre problème avec les modérateurs eux-mêmes. Rappelez-vous qu'il est plus difficile de s'expliquer par mail que dans une relation directe, alors essayez de rester calme et de considérer que chacun fait de son mieux.

De nombreux groupes sont gérés par une équipe de modérateurs. Ils sont généralement d'accord entre eux, mais pour des questions d'appréciation individuelle (nous ne sommes que des humains...) il peut être utile d'échanger avec les autres modérateurs.

Et si vous voulez officiellement vous plaindre des modérateurs de votre groupe, envoyez un e-mail à help@freecycle.org, en précisant bien le nom de votre groupe et votre pays.